JCC Software, get the flow!
Gemeente Uden: tijdsbesparing met personeelsplanningssysteem G-ROOSTER
16-02-2012Het opzetten van een Klant Contact Centrum was de aanleiding voor de gemeente Uden om zich te gaan oriënteren op een personeelsplanningssysteem. De ene gemeente werkt met Excel en een andere gemeente weer met een professioneel systeem, maar wat is nou de juiste keuze? Marly Jansen (teamleidster KCC) was gelijk overtuigd van de voordelen van G-ROOSTER “Dit systeem gaat voor mij werken!” Zij vertelt graag wat haar ervaringen zijn met G-ROOSTER en niet onbelangrijk wat het voor de gemeente Uden oplevert.
Van vier roosters naar één
In de oude situatie werd de personeelsplanning bij Uden opgesteld in spreadsheets. Het inplannen van medewerkers met behulp van Excel was relatief eenvoudig, omdat elke afdeling dit afzonderlijk van elkaar deed. “Het roosteren werd gedaan door iemand uit het team zelf en er werd niet verder gekeken naar de andere afdelingen. Hierdoor kwam het dus voor dat alles soepel verliep bij de ene afdeling, maar dat het bij een andere afdeling totaal vastliep. Bovendien werd het totaalrooster erg onoverzichtelijk.” Marly Jansen vult aan: “De kans op fouten was groot vanwege het knippen en plakken en de vele mensen die zich met het rooster bezig hielden. Ik ben nu verantwoordelijk voor het rooster en dat gaat me heel goed af!”
Uitgebreide klantencase
Meer weten over de ervaringen van de gemeente Zwolle met personeelsplanning van de frontoffice?
- Lees de uitgebreide klantencase van G-ROOSTER
- Download direct de factsheet.
