JCC Software, get the flow!
Integraal klantbeeld met koppeling midoffice PinkRoccade
01-09-2010Integraal inzicht in afspraken
PinkRoccade Local Government en JCC Software werken op dit moment aan de afronding van de koppeling tussen frontoffice en midoffice. Hiermee krijgen gemeenten een integraal inzicht van alle afspraken met de burger of zaak. De gezamelijk ontwikkelde oplossing koppelt afspraken (in de Afsprakenmodule van het klantgeleidingssysteem G-BOS van JCC Software) met een klant of zaak (binnen het Klant Contact (in De Complete MidOffice© van PinkRoccade Local Government).
Klantgerichtheid en efficiency
De belangrijkste voordelen van de koppeling zijn dat gemeenten klantgerichte, persoonlijke dienstverlening bieden en hun efficiency kunnen vergroten.
Eén loket voor de klant
De frontoffice heeft op dit moment vaak geen inzicht in de geplande afspraken en geschiedenis met een klant. Terwijl deze informatie wel degelijk aanwezig is binnen de gemeente, bijvoorbeeld binnen de afsprakenmodule van het klantgeleidingssysteem.
Optimaliseer de dienstverlening door inzicht in afspraken en kanalgebruik
De oplossing van PinkRoccade Local Government en JCC Software levert aan frontoffice-managers managementinformatie over afspraken met betrekking tot klanten of zaken. Denk hierbij aan kengetallen zoals de aard, aantallen, doorlooptijden en redenen van afspraken en de herkomst van zaken. Maar geeft ook inzicht in het kanaalgebruik van de burger. Dit geeft gemeenten inzicht in mogelijkheden om binnen de frontoffice kosten te besparen en de effectiviteit van de dienstverlening te verbeteren.
Binnenkort leverbaar
PinkRoccade Local Government en JCC Software verwachten de koppeling half september te kunnen leveren aan klanten. Voor meer informatie, neem contact op met JCC Software.
