JCC Software, get the flow!

Bezoek het KCC Congres in Nijmegen met korting

17-11-2010

Inrichten van het KCC
Burgers vragen om klantgerichte, transparante en snelle dienstverlening. Dit maakt professionalisering noodzakelijk: organisatiestructuren en processen moeten worden afgestemd op de vraag van de klant. Daarom moeten volgens het NUP alle gemeenten in 2011 een ingericht en werkend KCC hebben, als regisseur voor het afhandelen van alle klantcontacten. Multikanaals, van telefoon tot balie en van internet tot postkanaal.
In de praktijk blijkt echter dat het inrichten van KCC’s veel vragen oproept bij gemeenten, zoals:

• Hoe brengt mijn gemeente het KCC succesvol in de praktijk?
• Wie zijn erbij betrokken?
• Welk systeem wordt ingezet?
• Hoe wordt het KCC zo kostenbesparend mogelijk ingericht?
• Sluiten de kanalen voldoende bij elkaar aan?

Reden genoeg dus voor een congres specifiek gericht op het Klant Contact Centrum voor de overheid.

Onderwerpen
Onder leiding van dagvoorzitter Egbert Jan van Bel geven keynote sprekers inhoudelijke visies en praktische tips. Onderwerpen die besproken worden zijn:

• Multichanneling
• Zaakgericht werken
• Kwaliteitsmonitoring
• Proces en Organisatie
• Regelgeving

Plenaire sprekers
Drs. Jean-Pierre Thomassen (TNO MC Customer Management), Ewoud de Voogd (BRW Groep) en Dr. Jaap Bouma (Customer Insights Center, Rijksuniversiteit Groningen) zullen een plenaire bijdrage verzorgen. Het afsluitende panel zal een kritische (vooruit)blik werpen op het klantcontactcentrum. Vooraanstaande deskundigen zullen hun visie met u delen: Matt Poelmans (Burgerlink), Cees Meesters (NVVB), Drs. Kees Keuzenkamp (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) en Rens Boogerd (Green Valley).

Prijktijksessies
Naast de bijdragen van keynote sprekers besteden we bijzonder veel aandacht aan de praktijk door middel van praktijkcases en interactieve workshops. Met bijdragen van o.a.: Gemeenten Castricum en Bronckhorst, Gemeente Nieuwegein, Gemeente Haarlemmermeer, UWV en IND.

Voor wie?
Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO's, belastingdienst.

Inbreng JCC Software
JCC Software presenteert als standhouder op de informatiemarkt oplossingen voor het inrichten van KCC's. Denk bijvoorbeeld aan ons flexibele personeelsplanningssysteem G-ROOSTER, dat speciaal voor de gemeentelijke publieke dienstverlening ontwikkeld is. Wij laten u zien hoe u efficienter kunt werken en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening kunt verbeteren.

Inschrijven met korting
Als exposant mogen wij u € 100,00 korting (ruim 30%) op het toegansbewijs aanbieden. Wilt u hiervan gebruik maken, gebruik dan onze kortingscode JCC-100 bij het invullen van het formulier op de congressite www.kcc-congres.nl.

Graag tot ziens op het KCC Congres in Nijmegen!