JCC Software, get the flow!

Centrum Apotheek Enschede begeleidt haar bezoekers met het patiëntgeleidingssysteem G-BOS! In december 2010 ging de Enschedese apotheek live met het systeem om de eerstelijns patiëntencontacten aan de balies te verwerken.

Patiëntendrukte opvangen
De aanleiding voor de aanschaf van het patiënten begeleidingssysteem was voor de Centrum Apotheek de geplande verbouwing van de apotheek. Centrum Apotheek Enschede is de grootste apotheker van de stad en zeer druk bezocht. Met de verbouwing werden extra balies werden gecreëerd om de enorme patiëntendrukte te kunnen opvangen.

Zelfbedieningszuil
De apotheek heeft gekozen voor een zelfbedieningszuil waar de patiënt zelf kan aangeven voor welk product hij of zij komt. Denk bijvoorbeeld aan het afhalen van geneesmiddelen zonder recept of met recept. Met twee LCD-monitoren wordt de patiënt opgeroepen. Tijdens het wachten wordt de patiënt geïnformeerd over allerlei relevante onderwerpen met behulp van narrowcasting.

Wachtrijen verkorten
Het primaire doel van de inzet van het patiënten begeleidingssysteem is om de wachtrijen te verkorten. Voorheen stonden alle patiënten in dezelfde wachtrij. Mensen die voor een snel product kwamen, moesten dus net zo lang wachten als een patiënt met een uitgebreide vraag. Met het patiënten begeleidingssysteem G-BOS kunnen verschillende wachtrijen worden ingericht waardoor een belangrijke reductie van wachttijden kan worden gerealiseerd.

Rust voor patiënt en medewerker
Irma Kempers, beherend apotheker, vertelt over de recente ervaringen met het patiënten begeleidingssysteem G-BOS. “Het systeem geeft enorm veel rust. Niet alleen voor de medewerkers tijdens de verwerking van de recepten, maar ook voor de patiënten in de wachtruimte. ”

Snelle wachtrij
Kempers is positief over de invloed van G-BOS op de wachtrijen: “Mensen die voor een geneesmiddel zonder recept komen, worden in een snelle wachtrij geplaatst waardoor ze echt sneller worden geholpen.”

Acceptatie door patiënten
Mevrouw Kempers geeft aan prettig te werken met G-BOS. Als voorbeeld vertelt ze over de aanpasbaarheid: “Ik kan zelf heel makkelijk de namen van producten op de zuil aanpassen.” Op dit moment is de acceptatie door de bezoekers in volle gang. Kempers: “Vaste bezoekers weten na een keer hoe het systeem werkt. We verwachten dat na 3, 4 maanden vrijwel al onze patiënten kennis hebben gemaakt met het systeem en de voordelen ervan inzien.”

Professioneel systeem voor patiënten begeleiding
De apotheker kwam JCC Software, de leverancier van het patiënten begeleidingssysteem G-BOS, op het spoor door een bericht in de krant over de ingebruikname van G-BOS bij de stad Gent in Belgie. Na een uitgebreide demonstratie bewees G-BOS zich als een professioneel systeem voor klant- en patientgeleiding en was men overtuigd van de meerwaarde voor de apotheek.

JCC Software wenst de Centrum Apotheek Enschede veel succes met het patiënten begeleidingssysteem en kijkt uit naar een langdurige samenwerking!