JCC Software, get the flow!

Met G-BOS biedt JCC Software een gebruiksvriendelijk klantgeleidingssysteem waarmee u uw klanten optimaal begeleidt bij de gewenste dienstverlening. G-BOS ondersteunt het hele klantproces bij publiekszaken en burgerzaken. Vanaf het eerste contact tot en met de afhandeling van de klantvraag. Dit leidt tot professionele, snelle en persoonlijke dienstverlening aan uw burgers.

Ons klantgeleidingssysteem bestaat uit de software G-BOS, hardware (LCD-schermen, zuilen, bonprinters), dienstverlening (implementatie en ondersteuning) en opleidingen. Onze oplossing voor klantgeleiding is flexibel inzetbaar voor iedere gemeente, groot en klein. Zie enkele voorbeelden van onze referenties.

Aanmelden klant en afgeven volgnummerbon
Bij binnenkomst wordt de klant aangemeld en met een volgnummerbon doorgestuurd naar de wachtruimte. De aanmelding en afgifte van de volgnummerbon gebeurt via de receptie of via de touchscreenzuil. Indien nodig verstrekt de receptie meer productinformatie aan de klant.

Begeleiden van klant in wachtruimte
Als de klant de volgnummerbon in ontvangst heeft genomen, neemt hij of zij plaats in de wachtruimte. De klant wordt door de baliemedewerker opgeroepen met een duidelijk geluidssignaal en een melding via de LCD-schermen. Tijdens het wachten kan de oproepinformatie op de schermen worden gecombineerd met narrowcasting.

Afhandelen klantvraag aan de balie
De baliemedewerker heeft via haar baliescherm een overzicht van de wachtende klanten. Het scherm geeft verder aan welke klant voor welk product komt, eventueel voorzien van extra informatie.

Werken op afspraak
G-BOS biedt de mogelijkheid voor het werken op afspraak. Via verschillende kanalen kunnen klanten rechtstreeks een afspraak maken voor één of meerdere producten. Afspraken gemaakt via de website, zogenaamde Internetafspraken, ziet de baliemedewerker direct terug in het grafisch planbord van G-BOS. Gemeenten zonder klantgeleidingssysteem kiezen voor de stand-alone module Internetafspraken.

Alle afspraken voor de burger of zaak op een rij
U kunt het onderdeel Afspraken koppelen met uw midoffice. Hiermee heeft de baliemedewerker altijd een actueel overzicht van alle afspraken met de burger of voor een bepaalde zaak.

Applicatiebeheer
De inrichting van G-BOS kunt u voor een belangrijk deel zelf onderhouden en aanpassen. In het G-BOS onderdeel Backoffice vindt het applicatiebeheer plaats.

Management informatie
Alle informatie die wordt geproduceerd tijdens het klantgeleidingsproces, is binnen G-BOS beschikbaar voor rapportages en statistieken. Naast de standaard rapportages en statistieken kunt u eigen rapportages opstellen met de documentgenerator.

Wilt u meer weten over G-BOS? Neem contact met ons op voor meer informatie.