JCC Software, get the flow!

Poort tot de overheid
Gemeenten zijn op dit moment volop verwikkeld in vernieuwing. Burgers vragen om een klantgerichte overheid met snelle, duidelijke en eenvoudige informatieverstrekking. Zonder van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Gemeenten zijn de ‘poort tot de overheid’ voor persoonlijk contact met burgers aan balie of telefoon. Ook voor bedrijven kunnen gemeenten deze rol vervullen.

Klant Contact Centrum (KCC)
Zo'n één loket-gedachte betekent nogal wat voor de gemeente. Gemeenten moeten een persoonlijk, klantgericht en compleet dienstenaanbod op het gebied van informatievoorziening bieden voor alle doelgroepen. De organisatie moet hiervoor worden aangepast. De gemeente richt een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in zodat het een herkenbare organisatorische eenheid is. Dit centrum handelt eenvoudige vragen en aanvragen zoveel mogelijk zelf af, via meerdere kanalen. Gemeenten kunnen ook (aan)vragen afhandelen van andere overheden.

Multichannelmanagement
Een thema binnen e-overheid is multikanaals service. Alle kanalen staan open waarbij burgers, bedrijven en instellingen zelf bepalen langs welk contactkanaal zij de overheid benaderen. Multichanneling houdt voor de gemeente in dat de verschillende dienstverleningskanalen (balie, post, telefonie, internet etc.) goed op elkaar aansluiten. De klant wil kunnen rekenen op eenduidige, kwalitatieve dienstverlening, ongeacht het kanaal. Hiervoor is een integrale benadering vereist om te voorkomen dat informatie op verschillende plekken beheerd wordt. Of dat op verschillende plekken niet over de juiste of meest actuele informatie beschikt wordt.

Doelmatig en efficient werken
De lokale overheid heeft de ambitie om optimaal te voldoen aan deze eisen. Naast het leveren van goede gemeentelijke dienstverlening staan gemeenten onder druk om doelmatiger en efficiënter te werken.

JCC Software voor betere, klantgerichte dienstverlening
Multichanneling, één loket-gedachte, doelmatigheid, efficiency... Doelstellingen voor excellente dienstverlening die hoe dan ook gevolgen hebben voor de inrichting en werkwijze van de gemeente. ICT speelt vaak een belangrijke rol om zulke doelstellingen te bereiken. Softwareoplossingen moeten de gemeente hierbij effectief ondersteunen. JCC Software begrijpt dit: met de juiste ICT-hulpmiddelen kunnen gemeenten sneller en duurzaam betere klantvriendelijkheid en dienstverlening aan de balie realiseren.

Gebruiksvriendelijke software voor optimale dienstverlening 
JCC Software levert al jaren gebruiksvriendelijke softwareoplossingen waarmee gemeenten hun dienstverlening kunnen optimaliseren. We leveren oplossingen voor klantgeleiding, afrekenen, voor het reserveren van ruimten en voorzieningen en het inroosteren van medewerkers.

Voor de burger wordt de dienstverlening eenvoudiger, sneller en duidelijker; met behoud van kwaliteit. De gemeente heeft handzame instrumenten om dienstverleningsprocessen te kunnen sturen en verbeteren.