JCC Software, get the flow!
Verbeterde dienstverlening met G-BOS
Met het klantgeleidingssysteem G-BOS kunnen apotheken hun klanten optimaal begeleiden bij het afhandelen van hun vragen en behoeften.
Tijdsbesparing
Het klantgeleidingssysteem G-BOS levert uw personeel een flinke tijdsbesparing op. Veel handelingen die uw assistentes voorheen verrichtten, worden overgenomen door het klantgeleidingssysteem. G-BOS verzorgt om te beginnen het inchecken van bezoekers. Maar ook het informeren over wachttijden, het bepalen wie er aan de beurt is, het doorverwijzen of terugplaatsen in de wachtrij zijn zaken die het systeem voor z'n rekening neemt. Zodat uw assistenten zich kunnen concentreren op de vragen van de klant.
Kortere wachtrijen
De inzet van G-BOS kan u wachtrijen flink verkorten. Door een slimme indeling van wachtrijen wordt de doorstroming versneld. Tijdens de openingsuren heeft u een actueel overzicht van de samenstelling van de wachtrijen waardoor u indien nodig uw bezetting kunt aanpassen. Doordat G-BOS de wachtbegeleiding verzorgt, hebben uw assistentes meer tijd beschikbaar voor klanten wat een gunstige uitwerking heeft op de lengte van de wachrijen.
Goede wachtinformatie voor de klant
De klant wordt optimaal van informatie voorzien over wachtrijen en wachttijden. Er is direct inzicht in eventuele uitloop.
Wachtverzachter
G-BOS is de wachtverzachter van Nederland. Met oproepmonitoren combineert u oproepinformatie met informatie die u interessant acht voor uw klanten. Of waarmee u uw apotheek wenst te profileren. Op de LCD-schermen kunt u via narrowcasting PowerPoint presentaties en RSS-feeds tonen. Maar ook televisie- en videobeelden.
Kortere wachtbeleving
Door de rust in de wachtruimte ervaart de klant dat het wachen minder lang duurt. Dit wordt versterkt doordat de patient niet meer hoeft op te letten wanneer hij of zij aan de beurt is, maar rustig een babbeltje kan maken of wat kan lezen. Via narrowcasting op de LCS-schermen wordt de klant tijdens het wachten bovendien vermaakt met allerlei content.
Betere uitstraling van de apotheek
Met de stijlvolle zuil en de professioneel uitziende schermen verbetert u de uitstraling van uw apotheek. De verwachting wordt vervolgens waargemaakt met een goede organisatie van het wachten. Omdat het wachten aangenamer verloopt en de assistente meer focus op de klant heeft, zal deze een positieve indruk hebben van uw dienstverlening. Deze positieve houding naar uw apotheek zal een gunstige invloed op uw imago hebben.
Baliemedewerkers efficiënt inplannen, werkprocessen verbeteren
G-BOS genereert managementinformatie en statistische gegevens. Hiermee kunt u bijvoorbeeld knelpunten oplossen, trends ontdekken en afhandeltijden met normen vergelijken. Analyseer overzichten van wachttijden, bedieningstijden en bezoekersaantallen op diverse niveaus (afdeling, medewerker, patiënt). U kunt uw geldende servicenormen of prestatie-indicatoren zo structureel bewaken. Zo kunt u wachtrijen optimaliseren en medewerkers efficient inplannen.
Direct en adequaat reageren op incidenten
Tijdens de openingsuren kunt u actueel overzicht houden van het afhandelingsproces van klanten. Eventuele verstoringen in de wachtrijen heeft u direct in beeld via het dashboard waarin huidige situatie met servicenormen kan worden vergeleken. Bij overschrijding van servicenormen ontvangt u automatisch een signaal.
Forecasting
Op basis van historische informatie kunt u analyseren welke personeelsbezetting nodig is in de toekomst.
Tevreden klanten en medewerkers
Met de inzet van G-BOS zal het werkplezier van uw personeel en uzelf toenemen. De stress bij uw assistentes, veroorzaakt door klanten die geïrriteerd zijn door het wachten, zal grotendeels verdwijnen. Verder is de applicatie gebruiksvriendelijk met logische, rustige schermen. Het applicatiebeheer is eenvoudig. Indien nodig, kunnen vragen worden voorgelegd aan een goed bereikbare servicedesk.
Wilt u meer weten over G-BOS? Neem contact met ons op voor meer informatie.
