JCC Software, get the flow!
Irma Kempers, beherend apotheker:
"Opvallend hoe rustig het is geworden in de apotheek"
Centrum Apotheek Enschede succesvol met klantgeleiding
In 2010 ging Centrum Apotheek Enschede live met het klantgeleidingssysteem G-BOS om de eerstelijns patiëntencontacten aan de balies te verwerken. Irma Kempers, beherend apotheker, vertelt over haar ervaringen met G-BOS. “Het systeem geeft enorm veel rust. Niet alleen voor de medewerkers tijdens de verwerking van de recepten, maar ook voor de klanten in de wachtruimte.”
Historie Centrum Apotheek Enschede
Centrum Apotheek Enschede is in 1998 opgericht en is eigendom van de participerende apothekers. De Enschedese apotheek is centraal gelegen nabij het ziekenhuis Medisch Spectrum Twente. Centrum Apotheek is een 24-uurs-apotheek: overdag als dagapotheek, buiten kantooruren als dienstapotheek voor met name Enschedese apotheken. De dagelijkse leiding is gedelegeerd aan Irma Kempers, beherend apotheker onder toezicht van de raad van commissarissen (RvC).
De patiënt centraal
Volgens Kempers streeft Centrum Apotheek naar optimale farmaceutische patiëntenzorg. “We willen doeltreffende patiëntgerichte zorg leveren waarbij we zoveel mogelijk rekening houden met de individuele behoeften. Zo willen we bijdragen aan een betere gezondheid en levenskwaliteit van de patiënten.”
De apotheek werkt nauw samen met andere zorgverleners, patiëntenverenigingen en zorgverzekeraars. De apotheek investeerde in een gecertificeerd kwaliteitssysteem en besteedt continu aandacht aan ontwikkeling van haar deskundigheid en optimalisatie van de interne organisatie. In 2010 verwerkte Centrum Apotheek ruim 230 duizend receptregels. Dagelijks komen gemiddeld meer dan driehonderd klanten naar de apotheek voor medicatie op recept en zonder recept, op drukke dagen soms wel 400. Om alle zorgvragen te verwerken heeft Centrum Apotheek ongeveer dertig medewerkers in dienst.
Historie Centrum Apotheek Enschede
Centrum Apotheek Enschede is in 1998 opgericht en is eigendom van de participerende apothekers. De Enschedese apotheek is centraal gelegen nabij het ziekenhuis Medisch Spectrum Twente. Centrum Apotheek is een 24-uurs-apotheek: overdag als dagapotheek, buiten kantooruren als dienstapotheek voor met name Enschedese apotheken. De dagelijkse leiding is gedelegeerd aan Irma Kempers, beherend apotheker onder toezicht van de raad van commissarissen (RvC).
Verbouwing
Tijdens de verbouwing eind 2010 is een aantal logistieke verbeteringen doorgevoerd om de efficiency te verbeteren en de wachttijden voor de cliënten te verkorten. Mevrouw Kempers was samen met Wim Schuurman, apotheker en voorzitter van de RvC, nauw betrokken bij de verbouw en de latere aanpassingen.
Volgens Irma Kempers was de verbouwing en aanpassing van de apotheek noodzakelijk. “Patiënten stonden in een te kleine wachtruimte in een lang lint te wachten op hun beurt. Het werd steeds onrustiger in de apotheek waarbij niemand zijn beurt voorbij wilde laten gaan en waar voor de assistenten het overzicht op de wachtenden ontbrak” Kempers had duidelijke doelen voor ogen. “De wachttijden moesten omlaag, zeker op de middagmomenten, zaterdag overdag en het begin van de avonden. Daarnaast wilden we de wachtbeleving verkorten door het creëren van meer rust tijdens het wachten en door het uitwisselen van informatie met de bezoeker.”
De ruimte en de indeling werd verbeterd door een betere routing, meer privacy van patiënten en meer afhandelbalies. “Met minimale kosten wilden we het maximale bereiken. Een beter wachtproces, een professionelere uitstraling, meer verkopen en efficiënter werken. De ruimte moest worden ingericht volgens een bewezen concept zonder dat het een design-apotheek zou worden. We hebben behouden wat goed was en aangepast waar verbeteringen haalbaar waren.”
Na de verbouwing springen de verbeteringen duidelijk in het oog. Zo is na een zorgvuldige selectie een zogenaamde legbordenrobot in gebruik genomen waarbij de robot de producten zelf opbergt en de gevraagde medicatie weer uitgeeft. Hiermee wordt voor de assistenten veel werk uit handen genomen, is er veel werkruimte op de werkvloer ontstaanen is er meer ruimte voor de klanten (in de vorm van wacht- en spreekruimte) ingericht.
Uitgebreide informatie over G-BOS aanvragen
1 | 2
