JCC Software, get the flow!
Het ideale recept voor klantgericht werken
De klanten van apotheken zijn kritischer en bewuster geworden. Zij verwachten snelle dienstverlening, deskundig advies en maximale aandacht. Hierdoor wordt van de apotheek prestaties verwacht van een professionele onderneming die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Een belangrijke factor hierbij is een goede begeleiding en informatieverstrekking naar uw bezoekers toe.
Touchscreenzuil en oproepscherm in Centrum Apotheek Enschede
Groei van wachttijden en doorlooptijdenVeel apotheken maken een flinke groei door. Dit merken zij vooral aan het aantal receptregels dat zij jaarlijks verwerken. Dit heeft merkbare gevolgen in de afhandeling van klanten binnen de apotheek:
- Wachttijden worden te lang
- Doorlooptijd lopen op, vooral tijdens de middagen, avonden en op zaterdag
- De wachtbeleving is hoog doordat klanten geen (positieve) afleiding hebben tijdens het wachten
- Er is onrust in de apotheek door klanten die in de rij wachten en waarbij er vaak onduidelijkheid is over wie aan de beurt is
- Kortere wachttijd realiseren en ondertussen wachtbeleving verkorten (rust tijdens wachten en mogelijk informatieuitwisseling)
- Het personeel heeft steeds minder tijd beschikbaar per klant voor uitleg en begeleiding
Minimale wachtbeleving
Hoe maakt u als apotheker het bezoek aan de apotheek voor uw bezoeker tot een zo aangenaam mogelijke ervaring? Vanaf de ontvangst tot en met het uitreiken van de medicatie? Kortom, hoe zorgt u voor:
- Zo kort mogelijk wachten
- Duidelijke wachtinformatie
- Minimale wachtbeleving
Efficienter werken
Naast klanttevredenheid is efficiënt werken van groot belang. Denk hierbij aan de optimaal inrichten van wachrijen en de inzet van voldoende medewerkers. Maar ook aan tijdige signalering van knelpunten, mochten het onverwacht druk worden aan de balies.
Plezierig werken
Tot slot willen u en uw medewerkers ook ‘gewoon’ plezier te beleven aan het werk. Medewerkers worden enthousiast van gebruiksvriendelijke, eenvoudig te bedienen hulpmiddelen om hun klanten van dienst te zijn.
Realiseer uw ambities met klantbegeleidingssysteem G-BOS
Tevreden klanten en tevreden medewerkers tegen zo laag mogelijke kosten, daar draait het om wat apotheken betreft. Ons klantgeleidingssysteem G-BOS is ontwikkeld om u maximaal te helpen bij het realiseren van deze ambities. Maak daarom nu kennis met G-BOS!
Maak nu kennis met G-BOS of vraag ons om meer informatie. We helpen u graag verder!
